Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
https://www.zapatosdebaileflamenco.com
1. Ámbito de aplicación
La presente política regula los cambios, devoluciones, desistimiento, reembolsos y garantías aplicables a las compras realizadas a distancia a través del Sitio Web.
El vendedor es ZAPATOS PASARELA, S.L., con CIF B-41940321 y domicilio en C/ Alfarería 123, local A, 41010 Sevilla. Para cualquier consulta puede contactar en zapatosdebaile@robertogarrudo.com o en el teléfono +34 954 21 84 19.
2. Derecho de desistimiento
El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión, contado desde la recepción del producto por el consumidor o por un tercero indicado por él, distinto del transportista.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca antes de que finalice el plazo indicado.
3. Medios para ejercer el desistimiento
El consumidor podrá ejercer el desistimiento por cualquiera de los siguientes medios:
· Mediante correo electrónico dirigido a zapatosdebaile@robertogarrudo.com, indicando en el asunto 'DESISTIMIENTO' y el número de pedido.
· Mediante comunicación postal dirigida a C/ Córdoba, 9, 41004 Sevilla.
· Mediante la función o botón de desistimiento online habilitado en el Sitio Web, cuando se encuentre disponible en el área de cliente, pedido, pie de página o apartado equivalente del proceso de compra.
Cuando el desistimiento se ejerza mediante la función online, el Sitio Web deberá permitir al consumidor enviar una solicitud clara y conservar una prueba de la comunicación. La empresa remitirá sin demora indebida una confirmación o acuse de recibo en soporte duradero, preferentemente por correo electrónico.
4. Estado del producto y devolución física
El producto deberá devolverse nuevo, sin signos de uso distintos de los necesarios para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, con su embalaje, caja, etiquetas y accesorios originales, cuando ello resulte razonablemente exigible por la naturaleza del producto.
El consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
La devolución física del producto deberá realizarse a la siguiente dirección, salvo que la empresa indique otra dirección o procedimiento específico:
ROBERTO GARRUDO - ZAPATOS DE BAILE
C/ Córdoba, 9
41004 Sevilla
España
5. Gastos de devolución
Salvo que la devolución se deba a error de la empresa, producto defectuoso, falta de conformidad o causa imputable a ZAPATOS PASARELA, S.L., los gastos directos de devolución correrán a cargo del consumidor.
En envíos internacionales, Canarias, Ceuta y Melilla, el consumidor asumirá los gastos, impuestos, aranceles o costes aduaneros derivados de la devolución cuando correspondan, salvo defecto, error o falta de conformidad imputable a la empresa.
6. Reembolso
En caso de desistimiento válido, ZAPATOS PASARELA, S.L. reembolsara todos los pagos recibidos del consumidor, incluidos, en su caso, los gastos de entrega ordinarios iniciales, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informada de la decisión de desistir.
La empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de su devolución, según que condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente otro medio y siempre que no suponga coste adicional para el consumidor.
7. Cambios de talla o modelo
Sin perjuicio del derecho legal de desistimiento, el cliente podrá solicitar un cambio de talla o modelo dentro del plazo indicado para devoluciones, siempre que el producto se encuentre nuevo, sin uso, con caja, etiquetas y embalaje original, y exista disponibilidad de stock.
Los gastos de transporte derivados del cambio correrán a cargo del cliente, salvo que el cambio sea consecuencia de un error imputable a ZAPATOS PASARELA, S.L. o de una falta de conformidad del producto.
8. Excepciones al desistimiento
El derecho de desistimiento no resultara aplicable en los supuestos legalmente exceptuados, entre otros, cuando se trate de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, o productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse en los términos previstos en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
En particular, los zapatos personalizados, fabricados bajo pedido, con especificaciones especiales de color, material, ancho, altura, horma, clavos, suela, adaptaciones o cualquier otra configuración individual solicitada por el cliente podrán quedar excluidos del desistimiento cuando se encuentren dentro de la excepción legal aplicable.
9. Productos defectuosos o envío erróneo
Si el producto recibido es defectuoso, no se corresponde con el pedido o presenta una falta de conformidad, el cliente deberá comunicarlo a la empresa lo antes posible mediante correo electrónico, aportando número de pedido, descripción de la incidencia y, si fuera necesario, fotografías o vídeos que permitan valorar el estado del producto.
Cuando proceda legalmente, la empresa asumirá los gastos necesarios para la recogida, sustitución, reparación o reembolso del producto.
10. Garantía legal
Los productos vendidos a consumidores cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007. En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, en los términos legalmente establecidos.
La garantía no cubre daños derivados de uso indebido, manipulación incorrecta, desgaste ordinario, golpes, humedad, mantenimiento inadecuado, modificaciones no autorizadas o utilización contraria a las instrucciones del fabricante o a la naturaleza del producto.
11. Financiación vinculada
Si la compra se hubiera financiado mediante un crédito vinculado al contrato principal de compraventa, el ejercicio válido del desistimiento respecto de la compra determinara también la resolución del crédito vinculado, sin penalización para el consumidor, en los términos previstos legalmente.
La información facilitada sobre financiación deberá estar coordinada con está política, de forma que el consumidor conozca antes de contratar los efectos del desistimiento sobre el producto y, en su caso, sobre la financiación asociada.
12. Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de ZAPATOS PASARELA, S.L.:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compraventa del siguiente producto/pedido:
- Número de pedido:
- Fecha de pedido:
- Fecha de recepción:
- Nombre del consumidor:
- Domicilio del consumidor:
- Correo electrónico:
- Teléfono:
- Firma del consumidor, solo si se presenta en papel:
- Fecha:
Última actualización: 29 de junio de 2026
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